الشروط والملاحظات العامة للخدمات

  • يتم تسليم شحنات القاهرة الكبري والجيزة خلال ٤٨ ساعة تاليين ليوم تسلم البيك اب مع مراعاه ايام الاجازات والعطلات الرسمية.
  •  يتم تسليم شحنات باقي محافظات الجمهورية خلال ٩٦ ساعة تاليين ليوم تسلم البيك اب مع مراعاه ايام الاجازات والعطلات الرسمية .
  • يحق للشركة الاعتماد علي مقدمي خدمات بريدية مماثلة من اجل توصيل شحنات العملاء في جميع انحاء الجمهورية أوعلى مستوى العالم وتظل الشركة هي المسئولة امام الراسل .
  • في حالة تعدي مبلغ التحصيل اكثر من 2000 جنيه يتم الاستلام من احد فروع الشركة أوعن طريق تحويل بنكي أو يمكن تجزئة المبلغ المرسل مع المندوب.
  • في حالة رفض المرسل إليه إستلام الشحنات و دفع مصاريف الشحن يتم إعادتها للراسل وتحميله مصاريف الشحن .الشحنة جزء واحد لا يتجزأ ولا يجوز للمرسل اليه إستلام جزء وترك الأخر الا في حالة سماح الراسل بفتح شحناته ( سعر الخدمة اعلي كما هو مذكور في جدول تسعير الخدمات ) والشركة غير مسئولة عن محتويات الشحنة .
  • فى حالة الغاء الشحنة من قبل الراسل يتم تحميل ٥٠٪ من مصاريف الشحن على الراسل واسترجعها الى الراسل .
  • الشركة لا تقوم بنقل اي بضائع تصنف تحت الفئات التالية من اجل سلامتك وسلامة الاخرين : ( آثاث - أموال - مواد كيميائية - أدوية - مستحضرات تجميل تتأثر بالحرارة - مواد مخدرة - مواد قابلة للكسر { واذا لزم الامر تكون الشحنة على مسؤلية العميل } -  أي منقولات يعاقب .عليها القانون - حيوانات - مشغولات ذهبية او باهظة الثمن ).
  • في حالة قيام الراسل بارسال شحنات من الفئات المذكورة سابقاً ، يحق للشركة عدم قبول استلامها وان تم استلامها عن طريق السهو او الخطأ او التساهل فإن المسؤلية تقع علي الراسل وحده دون ادني مسؤلية علي الشركةالشركة غير مسئولة عن محتويات الشحنات وتنتهي مسئوليتها بمجرد تسليمها للمرسل إليه.
  • يحق للشركة فتح أي شحنات للتحقق منها والإطلاع عليها في حالة وجود شك في محتواها
  • يتم تسليم أظرف النقدية والمرتجعات للراسل شخصياً أو من ينوب عنه بشرط طلب الراسل ذلك وتسجيل طلبه من خلال مكالمة مسجلة من رقمه المعتمد لدي الشركة عن طريق خدمة العملاء ، وفي حالة النقدية يجب مراجعة المبالغ عند إستلامها ولا يجوز الرجوع على الشركة بعد مغادرة  مقرها أو مغادرة المندوب لمكان التسليم .
  • الشركة غير مسئولة عن تأخير تسليم الشحنات إذا كانت لأسباب خارجة عن إرادتها او خارج نطاق سيطرتها.
  •  الشركة غير مسئولة عن محتويات الشحنات وتنتهي مسئوليتها بمجرد تسليمها للمرسل إليه .
  •  الشركة لا تعمل أثناء العطلة الإسبوعية ( يوم الجمعة ) والعطلات الرسمية.
  •  الشركة غير مسئولة عن جودة المنتج الموجود داخل شحنة التوصيل كما انها غير مسئولة عن مطابقته لما قام بطلبه المرسل اليه من الراسل ، في مثل هذه الحالات تصبح مشكلة المرسل اليه مع الراسل ولا علاقة للشركة بها نهائياً .
  • .  يحق للعميل طلب تطبيق خاصية فتح الشحنات علي كل او بعض شحناته مع الاخذ في الاعتبار قيم الشحن المختلفة كما هو مبين بجدول التسعير ، مع العلم انه لا يجوز نهائياً وتحت أي ظرف تغير حالة الشحنة من " غير مسموح بفتحها " إلي " مسموح بفتحها " بعد تسليمها الي الشركة.
  • الشركة غير مسئولة عن تلف او تبديل اي مكون من مكونات الشحنات المسموح بفتحها لدي المرسل اليه.
  • في حالة قيام الراسل بإختيار " مسموح فتح الشحنة " لشحنة ما ، يجب عليه كتابة أسعار المكونات المختلفة علي كل مكون وعلي الجواب اوردر الخاص بها والا تم اعتبارها شحنة واحدة لا يجوز تجزئتها وللمرسل اليه قبول ذلك أو رفضه وعلي الراسل تحمل عواقب قرار المرسل إليه في   حاله رفضه .
  • في حالة وجود شكوى برجاء التواصل مع الشركة عن طريق خدمة العملاء على الارقام الموضحة بالموقع او عن طريق مراسلتنا على الإيميل التالي الخاص بنا info@actexpres.com
  •  جميع الشروط والأحكام قابلة للتعديل بدون إشعار مسبق او إخطار الراسل ولتجنب هذا البند يرجئ متابعتنا عبر النشرة الاخبارية بالموقع للحصول على جميع الاشعارات الخاصة بالشركة.

سياسة التعويض عن الشحنات المفقودة أو التألفة

  • في حال فقد شحنة غير مؤمن عليها قبل تسليمها للمرسل اليه، يحق للشركة مهله ٣ ايام عمل للبحث عنها وإتخاذ اللازم وبعد التأكد من فقدها تقوم الشركة بتعويض الراسل بقيمة الشحنة .
  • في حال تأكد الشركة من سوء استغلال بعض العملاء لسياسة التعويض يحق للشركة ايقاف التعامل معهم واتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة .
  • تطبق شروط التعويض ذاتها علي الشحنات التالفة لاسباب خاصة بالشركة دون الحاجة الي مهلة ال ٣ ايام.
  • لا يحق للعميل طلب تعويض في حالة تلف الشحنة بسبب عدم تغليفه لها بالشكل الذي يتناسب مع طبيعة الشحنة واساليب النقل المتبع بالشركة ( الرجاء مراجعة الشروط الخاصة بتوصيف الشحنات ).
  • فى حالة عدم وجود قيمة على الجوب اوردر الخاص بالشحنة المفقوده او التالفه لا يتم تعويض العميل عن اى مبلغ يقوم العميل بتوضيحه للشركة اذا تجاوز في قيمته ١٠٠ جنيه وتتساوي في ذلك الشحنات المؤمن عليها وغير المؤمن عليها .

التأجيل – مشاكل التسليم – المرتجعات

  • لا يؤجل تسليم أي شحنة أكثر من أسبوع لأسباب تخص الراسل أو المرسل إليه .  وفي حالة تأجيلها أكثر من ذلك يتم إعادتها كمرتجع إلى الراسل وستقوم الشركة بتحميل مصاريف الشحن علي الراسل .
  • في حالة وجود مشكلة بيانات تعوق تسليم الشحنات بسبب الراسل أوالمرسل اليه يتم التعامل مع الشحنة كمرتجع بعد مرور ٤ أيام من تاريخ حدوث المشكلة ويتحمل الراسل مصاريف الشحن .
  • يتم ارسال المرتجعات الي الراسل عن طريق المندوب أيام الأحد والثلاثاء والخميس . 
  • في حالة عدم تمكن الشركة من إعادة المرتجعات إلى الراسل خلال مدة أقصاها ٣٠ يوم لأسباب تتعلق به ،  تنتهي مسئولية الشركة في الحفاظ على المرتجعات نهائياً ولا يحق للراسل المطالبة بإستردادها أو المطالبة بقيمتها كما يحق للشركة التخلص منها بمعرفتها ومطالبته بمصاريف الشحن .

شروط البيك أب و البيانات

  • يتم الابلاغ عن البيك اب قبل ١٢ ظهراً لالتقاطه في نفس اليوم . بعد ١٢ ظهراً يتم التقاطه في اليوم التالي او اي يوم اخر مناسب للعميل .
  • يمكن للعميل تسليم البيك اب بنفسه في اي فرع تابع للشركة من ١١ صباحاً حتي 5 مساءاً ، بعد 5 م يتم تسجيل دخوله بتاريخ يوم العمل التالي .
  • لا يتم استلام أي شحنة إلا وعليها نسختي " الجوب اوردر" الخاصتان بها والتي تم كتابة بياناتهما بمعرفة الراسل شخصياً ولا يجوز طلب كتابة بيانات الجوب اوردر عن طريق المندوب حيث تقع مسئولية أى أخطاء في هذه الحالة على الراسل وحده ، كما يحق للشركة رفض استلام الشحنات في حالة رفض الراسل كتابة البيانات بمعرفته .
  • يجب على الراسل كتابة المبلغ المطلوب تحصيله من المرسل إليه بوضوح على " الجوب اوردر" 
  • الحد الأقصى لإنتظار المندوب أثناء استلام الشحنات هو الزمن الكافي لمراجعة محتوايات " البيك اب " والنماذج المملوئة مسبقاً بمعرفة الراسل حتى يتمكن من الاستمرار في تقديم خدماتنا لعملاء آخرون ، وفي حالة عدم جاهزية الراسل بالمطلوب منه مسبقاً ، يحق للمندوب الإعتذار عن الإستلام ومعاودة الزيارة في يوم لاحق .
  • في حالة وجود نقص او عدم وضوح ببيانات الشحنة ، لا تقوم الشركة بالبدء فى إجراءات التسليم للمرسل إليه.  وفي هذه الحالة تقوم الشركة بالاتصال بالراسل من اجل استكمال او استيضاح البيانات المطلوبة في يوم العمل التالي وتبدأ بعدها عملية التسليم . وفي حالة عدم اكتمال البيانات يتم إعادة الشحنة للراسل مرة أخري في غضون 3 ايام مع تحميله مصاريف الشحن الخاصة بالشحنات اللاغية .

تسجيل بيانات العميل

  • يتم إنشاء حساب العميل لدي الشركة باسم ثلاثي علي الأقل .
  • اسم شركة العميل ، في حالة عدم وجود اسم للشركة يظهر اسم العميل الثلاثي علي البوليصة للراسل . 
  • رقم تليفون اساسي - يمكن اضافة ارقام اخري - لا يتم التعامل علي الحساب الا من خلاله كما تتواصل الشركة من خلاله مع العميل عن طريق الرسائل النصية حال رغبت الشركة ارسال تنويهات هامة له.
  • صورة بطاقة الرقم القومي للعميل ويتم ارسالها علي البريد الالكتروني info@actexpres.com
  • لبدء تفعيل الخدمة للعميل ستقوم ادارة خدمة العملاء بإرسال بريد اليكتروني للعميل يحتوي علي الشروط والأحكام المفصلة الخاصة بخدمات الشركة التي تم شرحها له بإيجاز أثناء مكالمة الترحيب للتأكد من إكتمال كل المعلومات لدي العميل والتي يجب ان يرد عليها " مشكوراً بالموافقة " . 

اسعار الخدمات

مسلسل الخدمة جنيه مصري ملاحظات
١ الشحن داخل القاهرة - الشحن داخل الاسكندرية ٤٠
شحنات مغلقة غير مسموح للمرسل اليه بفتحها.
٢ الشحن من القاهرة الي الاسكندرية او العكس ٥٠
٣ طرد مقابل طرد +١٠ تضاف الي رسوم الشحنة حسب طبيعتها.
٤ مقابل فتح الشحنات للمرسل اليه +١٠ تضاف الي رسوم الشحنة حسب طبيعتها.
فترة انتظار المندوب لدي المرسل اليه ١٥ دقيقة بحد اقصي.
٥ اذن الصرف تخصم الرسوم في حالة تسجيل الطلب ثم إلغاءه بعد خروجه مع المندوب
٦ شحنة لاغية ٥٠٪ من مصاريف الشحن وهي اي شحنة يقوم العميل بطلب إلغائها بعد تسليمها للشركة او شحنة لم تنجح الشركة في تسليمها نتيجة عدم تمكنها من التوصل للمرسل اليه.
٧ تأمين اختياري علي الشحنات ١٪ من قيمة الشحنة وذلك للتعويض عن قيمتها في حالة فقدها او تلفها بسبب الشركة وليس بسبب سوء تغليف الراسل للشحنة.





٨





شحن محافظات
٥٥ مدن القناه

لا ينطبق عليها الخدمات (٣، ٤، ٥ و٧).

في حالة إلغائها تدفع المصاريف كاملة.

يتم تحصيل مصاريفها كاملة من المرسل إليه إن قبل او الراسل في حالة عدم تمكن الشركة من الوصول الي المرسل إليه.
٦٠ مدن الدلتا – القليوبية – الشرقية – البحيرة – الدقهلية – المنوفية – الغربية – كفر الشيخ
٨٥ الفيوم – بني سويف – المنيا – اسيوط – سوهاج

١٠٠
قنا – الاقصر – اسوان – شرم الشيخ – الغردقة – مرسي مطروح- الساحل الشمالي
١١٠ سفاجا – القصير – راس غارب




٩
طرق تسويات العملاء
تسليم فرع مجاناً عن طريق فروع الشركة ويتم إبلاغ الشركة قبلها ب ٤٨ ساعة
تحويل بنكي ٥ (CIB وقريباً) QNB عن طريق
في حال طلب العميل بنوك اخري تكون مصاريف التحويل علي نفقته بخلاف ال ٥ جم.
ارسال بمندوب ٢٠ بحد اقصي ١٠ الاف جم يتم نقلها عن طريق المندوب
الاسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة وضريبة البريد ومصاريف التحصيل.